# Роли (https://docs.treema.ai/ru/docs/settings/roles) Что такое роль, готовые роли, как собрать свою и что управляющий отелем может и не может в неё положить. **Роль** — это именованный набор прав: «Ресепшн», «Хаускипинг», «Ночной аудитор». Права людям не выдают по одному: им выдают роли — на вкладке [Команда](https://docs.treema.ai/ru/docs/settings/team/) — и роль всегда выдаётся *где-то*: в одном объекте, во всех объектах или на уровне рабочего пространства. Вкладка **Роли** — это место, где живут сами роли: готовые, которые есть в продукте, и те, что собираете вы. Заголовок вкладки — «Роли», под ним — модель в одну строку: «Роль — набор прав. Роль отеля назначается на отель, роль сети — на сеть.» В экранах доступа объект называется отелем, а рабочее пространство — сетью. ## Два вида ролей [#два-вида-ролей] * **Роль отеля** — про вещи одного объекта: его обращения, задачи, витрину, команду. Она назначается на объект или на **Все отели сети, включая новые** — тогда она действует в каждом объекте, который есть сейчас, и в каждом, который добавят потом. * **Роль сети** — про то, что принадлежит рабочему пространству, а не отдельному объекту: сетевая витрина, общие каналы, общие шаблоны, настройки и оплата самого пространства. Она назначается на уровне рабочего пространства. Эти два вида не смешиваются: роль отеля, даже во всех отелях, не дотягивается до сетевых объектов, а роль сети — до вещей какого-либо объекта. Кому нужно и то и другое, держит две роли. Роли складываются, так что человек может держать и несколько ролей в одном объекте. Владелец и администраторы рабочего пространства ролей не держат вовсе — полному доступу они не нужны — и переключают список вверху между **Роли отеля** и **Роли сети**. Управляющий отелем видит только роли отеля. ## Список [#список] ![Screenshot: settings/roles](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/settings/roles.png) 1. Сначала готовые роли, затем свои — тип, число прав и кто держит каждую | Колонка | Что показывает | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Роль** | Название и под ним описание. | | **Тип** | **Стандартная** — идёт с продуктом, изменить нельзя. **Своя** — собрана в этом рабочем пространстве. **Роль «Riverside Lisboa Hotel»** — роль, которую управляющий собрал для своего отеля. | | **Прав** | Сколько прав даёт роль. | | **Назначения** | «*n* чел. · *n* мест» или «нет». | **Изменить** в конце строки открывает редактор; **Открыть** — роль, которую можно посмотреть, но не изменить. **Создать роль** начинает новую. ## Готовые роли [#готовые-роли] С каждым рабочим пространством идут шесть ролей. Все они — роли отеля; готовую роль нельзя изменить, но любую можно скопировать и подправить (об этом ниже). | Роль | Для кого | Что даёт | | ---------------------- | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Управляющий отелем** | Тот, кто управляет отелем | Все права уровня отеля, включая чувствительные: приглашать людей, менять роли, удалять задачи, запускать рассылки, подключать интеграции, менять настройки отеля. | | **Ресепшн** | Ресепшен | Видит обращения гостей, отвечает и назначает их коллегам; видит и создаёт задачи; читает и пишет в чаты; видит базу знаний и витрину; видит и ведёт заказы. | | **Хаускипинг** | Линейный персонал | Видит и создаёт задачи; читает и пишет в чаты; видит базу знаний. | | **Ресторан и заказы** | Ресторан, бар, рум-сервис | Видит обращения гостей и отвечает им; видит и создаёт задачи; читает и пишет в чаты; видит базу знаний; видит и меняет витрину; видит и ведёт заказы. | | **Маркетинг** | Рассылки и контент | Видит обращения гостей; видит и создаёт задачи; читает и пишет в чаты; видит и редактирует базу знаний; видит и меняет витрину; видит заказы; видит и настраивает автоматизации; видит и запускает рассылки. | | **Только просмотр** | Аудиторы, наблюдатели, управляющая компания | Видит всё в объекте — обращения, задачи, чаты, базу знаний, витрину, заказы, автоматизации, рассылки, команду, настройки отеля — и ничего не меняет. | «Создаёт задачи» здесь означает право **Создаёт задачи и работает со своими**: создавать задачи, обновлять назначенные на себя и комментировать. Редактирование любых задач, их удаление и управление тегами, чек-листами, шаблонами и повторяющимися задачами — отдельные права, которые из готовых ролей держит только «Управляющий отелем». Открытая готовая роль показана только для чтения — «Готовую роль нельзя изменить. Скопируйте её, чтобы собрать свою.» — в две колонки, **Может · *n*** и **Не может · *n***, по модулям, так что сразу видно, что сотрудник ресепшена сможет, а чего нет. **Скопировать** вверху открывает редактор с теми же правами и названием с припиской «(копия)». ![Screenshot: settings/role-preset](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/settings/role-preset.png) 1. «Скопировать» — начать свою роль с этой готовой ## Как собрать роль [#как-собрать-роль] **Создать роль** или **Изменить** у своей роли открывает редактор. Это экран для компьютера; с телефона роль можно посмотреть, но не изменить — «Редактировать роли можно на компьютере. Здесь роль доступна для просмотра.» ![Screenshot: settings/role-editor](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/settings/role-editor.png) 1. «Модули» — у каждого выбрано/всего, отметка «Новое» и точка, если выбрано чувствительное право 2. Права выбранного модуля — по флажку на каждое, чувствительные в своей группе 3. Подвал — сколько прав выбрано и кнопка «Создать роль» Вверху — **Название роли** (до 60 символов) и **Для чего эта роль** (до 200). Для новой роли владелец и администраторы выбирают **Уровень** — Роль отеля или Роль сети — и «после создания уровень не меняется». **Заполнить как** позволяет начать роль отеля с готовой, а не с нуля. Ниже две панели: * **Модули** слева — Обращения, Задачи, Внутренние чаты, База знаний, Витрина, Заказы, Автоматизации, Рассылки, Команда, Настройки отеля (у роли сети — Настройки сети) — у каждого «*выбрано*/*всего*», отметка **Новое** у модуля, чьи права появились в этой версии, и маленькая точка, если в нём выбрано чувствительное право. Клик по модулю показывает его права. * Права выбранного модуля справа — по флажку на право, с пояснением в одну строку под каждым. Флажок в заголовке модуля выбирает или снимает весь модуль. Чувствительные права вынесены в отдельную подсвеченную группу **Чувствительные действия · Модуль**. Поиск — «Поиск по всем модулям» — ищет сразу по всем модулям, а **Все / Выбранные / Не выбранные** сужает список. Некоторым правам нужны другие: чтобы отвечать гостям, нужно сначала видеть обращения; чтобы удалять задачи — видеть задачи. Отметьте старшее право — нужные ему отметятся вместе с ним, с подписью «Добавлено автоматически: нужно для Отвечает гостям». Снимите право, от которого зависят другие, — они снимутся вместе с ним. Подвал ведёт счёт. Для новой роли — «Выбрано *n* прав» и **Создать роль**. Для существующей — «**Изменения:** +*a* / −*r* прав · затронет **n чел.** — применится сразу, перезаходить не нужно» и **Сохранить**; **Показать изменения** перечисляет, какие именно права добавляются и снимаются. Изменение доходит до всех, кто держит роль, в момент сохранения. Роли нужны название и хотя бы одно право — иначе «Выберите хотя бы одно право». ### Чувствительные права [#чувствительные-права] Восемь прав отмечены как **Чувствительное** — потому что выдать их значит принять решение, а не просто поставить галочку: **Удаляет задачи**, **Запускает рассылки**, **Приглашает людей**, **Меняет роли и снимает доступ**, **Подключает интеграции отеля**, **Подключает интеграции сети**, **Создаёт отели** и **Управляет оплатой и тарифом**. Они подсвечены в редакторе, отмечены при проверке приглашения и помечены на странице сотрудника, так что незамеченными не выдаются. Из готовых ролей их держит только «Управляющий отелем». ### Удаление роли [#удаление-роли] **Удалить** в редакторе убирает роль, которую никто не держит. Пока она есть у людей или у неотвеченных приглашений, кнопка неактивна с подписью «Роль назначена *n* чел. — сначала снимите её с них»: снимите её на вкладке [Команда](https://docs.treema.ai/ru/docs/settings/team/), затем удалите. Готовые роли удалить нельзя. ## Что здесь может управляющий отелем [#что-здесь-может-управляющий-отелем] Тот, кто держит право **Меняет роли и снимает доступ** в объекте, — как правило, «Управляющий отелем» — может собирать роли для этого объекта. Вкладка сама называет границы: «Вы можете создавать роли для *«Riverside Lisboa Hotel»* — только из тех прав, что есть у вас. Готовые роли и роли, созданные администратором сети, доступны для просмотра и копирования.» * Кнопка называется **Создать роль для «Riverside Lisboa Hotel»**, а созданные роли имеют тип **Роль «Riverside Lisboa Hotel»** — назначить их можно в этом отеле и нигде больше. * Редактор предлагает только те права, которые управляющий держит там сам; остальные показаны неактивными с подписью «Этого права нет у вас в *«…»* — выдать его нельзя.» * Роль, собранная администратором рабочего пространства, открывается только для чтения: «Эту роль создал администратор сети — изменить её может только он.» Роль другого отеля — тоже: «Эта роль принадлежит другому отелю — изменить её могут только его управляющие или администратор сети.» * Роли сети ему не показываются вовсе. ## Все права [#все-права] Для справки — всё, что может содержать роль, по модулям. **Уровень** говорит, есть ли право в роли отеля, в роли сети или в обеих; право, существующее на обоих уровнях, — это два разных права: в роли отеля оно действует на вещи этого отеля, в роли сети — на вещи рабочего пространства. | Модуль | Право | Что означает | Уровень | | --------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------- | | Обращения | Видит обращения гостей | Может открывать обращения гостей. | оба | | Обращения | Отвечает гостям | Может отвечать гостям в обращениях. | оба | | Обращения | Назначает обращения коллегам | Может назначать обращения другим участникам команды. | оба | | Задачи | Видит задачи | Может просматривать задачи, теги, чек-листы, повторяющиеся задачи и шаблоны задач. | оба | | Задачи | Создаёт задачи и работает со своими | Может создавать задачи, обновлять назначенные на себя и комментировать. | оба | | Задачи | Редактирует любые задачи | Может изменять любое поле любой задачи. | оба | | Задачи | Удаляет задачи *(чувствительное)* | Может удалять задачи. | оба | | Задачи | Управляет тегами | Может создавать, переименовывать и удалять теги. | оба | | Задачи | Управляет шаблонами чек-листов | Может создавать, изменять, дублировать и удалять шаблоны чек-листов. | оба | | Задачи | Управляет повторяющимися задачами | Может создавать, изменять и удалять повторяющиеся задачи. | оба | | Задачи | Управляет шаблонами задач | Может создавать, изменять и удалять шаблоны задач. | оба | | Внутренние чаты | Читает чаты | Может читать чаты команды. | оба | | Внутренние чаты | Пишет в чаты | Может отправлять сообщения в чаты команды. | оба | | Внутренние чаты | Управляет каналами | Может создавать и настраивать каналы. | оба | | База знаний | Видит базу знаний | Может читать документы базы знаний. | оба | | База знаний | Редактирует базу знаний | Может добавлять и изменять документы базы знаний. | оба | | Витрина | Видит витрину | Может просматривать витрину и её товары. | оба | | Витрина | Меняет витрину | Может изменять витрину и её товары. | оба | | Заказы | Видит заказы | Может просматривать заказы гостей. | оба | | Заказы | Ведёт заказы | Может менять статус заказов гостей. | оба | | Автоматизации | Видит автоматизации | Может просматривать автоматизации. | оба | | Автоматизации | Настраивает автоматизации | Может создавать и изменять автоматизации. | оба | | Рассылки | Видит рассылки | Может просматривать рассылки и их результаты. | оба | | Рассылки | Запускает рассылки *(чувствительное)* | Может создавать и отправлять рассылки. | оба | | Команда | Видит команду | Может просматривать участников команды и их доступ. | отель | | Команда | Приглашает людей *(чувствительное)* | Может приглашать новых участников в отель. | отель | | Команда | Меняет роли и снимает доступ *(чувствительное)* | Может менять роли участников и снимать их доступ. | отель | | Настройки отеля | Видит настройки отеля | Может просматривать настройки отеля, его интеграции и отделы. | отель | | Настройки отеля | Меняет данные отеля и локации | Может изменять данные отеля и его локации. | отель | | Настройки отеля | Подключает интеграции отеля *(чувствительное)* | Может подключать и настраивать интеграции отеля. | отель | | Настройки отеля | Управляет отделами | Может создавать и изменять отделы отеля. | отель | | Настройки сети | Видит настройки сети | Может просматривать общие настройки сети и её интеграции. | сеть | | Настройки сети | Меняет общие настройки сети | Может изменять общие настройки сети. | сеть | | Настройки сети | Подключает интеграции сети *(чувствительное)* | Может подключать и настраивать интеграции уровня сети. | сеть | | Настройки сети | Управляет сетевыми отделами | Может создавать и изменять отделы уровня сети. | сеть | | Настройки сети | Создаёт отели *(чувствительное)* | Может добавлять новые отели в сеть. | сеть | | Настройки сети | Управляет оплатой и тарифом *(чувствительное)* | Может управлять способами оплаты и тарифом. | сеть | В редакторе показаны только модули, включённые для вашего рабочего пространства, поэтому список там может быть короче этого.