# Интеграции (https://docs.treema.ai/ru/docs/settings/integrations)

Подключение каналов сообщений для Smart Inbox и каналов рассылок для кампаний.

Вкладка **Интеграции** подключает внешний мир к вашему рабочему пространству. Разделов на ней два, и
отличаются они направлением, в котором идут сообщения.

* **Каналы сообщений** — входящие. Они приносят сообщения гостей в Smart Inbox, где команда на них
  отвечает.
* **Каналы рассылок** — исходящие. Через них отправляются кампании.

Канал, подключённый в одном разделе, не появляется в другом. Номер WhatsApp, подключённый для
входящих, отдельно выбирается как канал рассылки, прежде чем им смогут пользоваться кампании.

![Screenshot: settings/integrations](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/settings/integrations.png)

1. Входящие — каналы, по которым вам пишут гости
2. Исходящие — каналы, через которые уходят кампании

## Каналы сообщений [#каналы-сообщений]

В разделе перечислены каналы, доступные для переписки с гостями:

| Канал         | Что даёт подключение                                                     |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Instagram** | Личные сообщения бизнес-аккаунта Instagram, ответы прямо из Smart Inbox. |
| **Telegram**  | Telegram-бот, которому пишут гости.                                      |
| **MAX**       | MAX-бот, устроено так же, как Telegram.                                  |
| **WhatsApp**  | Номер WhatsApp Business.                                                 |

У каждого канала может быть больше одного подключения, так что группа с несколькими площадками может
привязать к каждой отдельного Telegram-бота или отдельный аккаунт Instagram.

### Куда подключать канал [#куда-подключать-канал]

При добавлении подключения первый вопрос — «К чему подключить этот канал?». Переподключение
существующего канала сохраняет ту область, с которой он был создан, поэтому над ответом стоит
задуматься:

* **Всё рабочее пространство** — «Переписки будут видны всем участникам рабочего пространства с
  доступом к входящим». Подходит для одного общего аккаунта, например для единого бренд-аккаунта
  Instagram на все площадки.
* **Конкретный объект** — «Подключить только к этому объекту». Приходящие переписки принадлежат этому
  объекту, и увидят их только те, у кого есть доступ к обращениям на нём.

Если команда разделена по площадкам и у каждой свой номер или аккаунт, подключайте по объектам.
Привязка всего к рабочему пространству выкладывает все переписки перед всеми.

В рабочем пространстве с одним объектом этот вопрос не задаётся вовсе: при одной площадке оба ответа
означают одно и то же, поэтому шаг пропускается и вы сразу переходите к подключению.

Подключённые каналы можно перенастроить — подставить нового бота, переподключить истёкшую
авторизацию — или отключить, и тогда новые сообщения по ним приходить перестанут.

## Каналы рассылок [#каналы-рассылок]

**Каналы рассылок** — это раздел, где регистрируются каналы, через которые уходят кампании.
**Добавить канал** спрашивает:

* **Тип** — WhatsApp или Email.
* **Название** — то, как канал будет выглядеть при выборе во время сборки кампании, например
  «Основной WhatsApp».
* **Объект** — конкретный объект или **Всё рабочее пространство**.
* Для **WhatsApp** — подключённый номер, с которого отправлять. Если список пуст, форма прямо об этом
  скажет: «Сначала подключите номер WhatsApp в разделе «Интеграции».» Добавьте его в разделе «Каналы
  сообщений» выше и вернитесь.
* Для **Email** — **Имя отправителя** и **Email отправителя**, то, что увидят получатели у себя в
  почте.

Каждую запись потом можно изменить или отключить.

<Callout type="warning" title="Если WhatsApp перестал отправлять">
  Подключение WhatsApp может выйти из строя — отозвана авторизация, номер удалён на стороне
  провайдера. Тогда форма кампании сообщает: «Ваше подключение WhatsApp требует внимания —
  переподключите его в настройках.» — и предлагает кнопку **Перейти в Интеграции**. Переподключите
  его в разделе «Каналы сообщений»; сам канал рассылки менять не нужно.
</Callout>

## Кто может управлять интеграциями [#кто-может-управлять-интеграциями]

Вкладка открыта владельцу и администраторам рабочего пространства, а также всем, чья роль включает
**Видит настройки отеля** в объекте или **Видит настройки сети** на уровне рабочего пространства, —
каждый видит каналы тех мест, которые покрывает его роль. Чтобы подключать и менять каналы, нужно
больше: **Подключает интеграции отеля** для каналов объекта, **Подключает интеграции сети** — для
каналов рабочего пространства. Оба права отмечены как чувствительные на вкладке
[Роли](https://docs.treema.ai/ru/docs/settings/roles/), и ни одного из них нет в готовых ролях, кроме «Управляющего отелем».