# Из переписки в задачу (https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/tasks-from-chat)

Когда сообщение гостя означает работу, а не ответ, — как превратить его в задачу, которая несёт с собой контекст.

Много сообщений от гостей — это не вопросы. «В 512 холодный душ» требует сантехника, а не фразы. Для
этого в обращениях есть одно действие, и оно существует ровно затем, чтобы никому не пришлось
перепечатывать слова гостя в другом экране.

## Как превратить сообщение в задачу [#как-превратить-сообщение-в-задачу]

Наведите на сообщение гостя, откройте меню **⋯** и выберите **Создать задачу**.

![Screenshot: inbox/convert-task](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/inbox/convert-task.png)

1. «Создать задачу» — на том сообщении гостя, где описана работа

Откроется обычная [форма создания задачи](https://docs.treema.ai/ru/docs/tasks/quick-start/), уже заполненная:

* **Название** — имя гостя и то, чего он хотел.
* **Описание** — краткое содержание переписки, чтобы исполнитель понял контекст, даже не имея доступа
  к обращениям.
* **Объект** — тот, к которому относится переписка.

Всё можно поправить до создания: назначить исполнителя, поставить срок, приложить чеклист. После
создания появится подтверждение, что задача создана **и привязана к диалогу**.

## Связь работает в обе стороны [#связь-работает-в-обе-стороны]

Ради этой связи всё и делается так, а не копированием текста:

* Из задачи ссылка **Из диалога с гостем** под шапкой открывает эту переписку — тот, кто чинит душ,
  прочитает, что именно сказал гость. (Ссылка видна только тем, у кого есть доступ к обращениям, —
  см. [карточку задачи](https://docs.treema.ai/ru/docs/tasks/task/).)
* Из переписки вы продолжаете общаться с гостем как обычно.

Эти две вещи намеренно разделены. Закрытие задачи не отвечает гостю, а ответ гостю не закрывает
задачу. Кто-то должен сделать и то и другое — обычно один и тот же человек, одно за другим.

<Callout title="Сначала скажите гостю, потом создавайте задачу">
  Рабочий порядок такой: сперва ответ («Отправила к вам техника, будет в течение часа»), потом
  создание задачи из сообщения. Гость получает ответ сразу, а у работы появляется запись — вместо
  задачи, которую никто вне обращений не может объяснить.
</Callout>

## Когда ассистент предлагает первым [#когда-ассистент-предлагает-первым]

Если ассистент сам распознал работу, карточка с предложенной задачей уже висит под сообщением — с
названием и командой. Принять, поправить или отклонить; результат тот же, набирать меньше. Подробнее
— [что делает ассистент](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/).