# Ответить первому гостю (https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/quick-start)

Найти ждущую переписку, взять её на себя, ответить и оставить в состоянии, которое поймёт следующая смена.

Пять минут и один настоящий гость. Смысл — увидеть, как переписка проходит путь от «кто-нибудь
должен ответить» до состояния, которое следующая смена читает с одного взгляда.

## 1. Откройте обращения и посмотрите «Не назначены» [#1-откройте-обращения-и-посмотрите-не-назначены]

**Обращения** в боковом меню. Сверху — корзины; в начале смены важна **Не назначены**: это гости,
которых никто не взял.

![Screenshot: inbox/overview](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/inbox/overview.png)

1. Начинайте отсюда: «Не назначены» — то, что никто не подобрал
2. Нажмите на строку, чтобы открыть переписку

Нажмите на строку. Переписка откроется рядом со списком и пометится прочитанной.

## 2. Возьмите её на себя [#2-возьмите-её-на-себя]

В правом верхнем углу переписки — кнопка с тем, кто её ведёт; пока никто, там написано **Не
назначено**. Откройте её и выберите **Назначить себе**.

Делайте это до того, как начали писать, а не после. Именно это не даёт двум людям отвечать одному
гостю и говорит ассистенту, что дальше отвечает человек, — см.
[что делает ассистент](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/).

## 3. Сначала прочитайте [#3-сначала-прочитайте]

Пролистайте вверх. Здесь вся история с этим гостем за все его приезды, и в ней обычно уже есть ответ
на вопрос, который вы собирались задать: что обещали, что пошло не так в прошлый раз, в каком он был
номере.

Панель справа показывает контакт, стоящий за перепиской: откуда человек пишет и каким каналом
пользуется.

## 4. Ответьте [#4-ответьте]

Напишите в поле внизу и отправьте. Сообщение появляется сразу, с маленькой галочкой, которая
становится двойной, когда доходит до гостя.

Скрепка прикрепляет фотографии и документы — скан счёта, схему прохода в спа.

Если последнее сообщение в переписке от гостя, в поле ввода есть ещё **Сгенерировать ответ**:
ассистент напишет черновик, который можно одобрить, поправить или выбросить. Сам он ничего не
отправляет — подробности на [странице про ассистента](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/).

## 5. Оставьте её в читаемом состоянии [#5-оставьте-её-в-читаемом-состоянии]

Прежде чем идти дальше, поставьте статус в шапке:

* **В работе** — вы этим занимаетесь.
* **Ожидание** — вы ответили, и мяч на стороне гостя или кого-то ещё.
* **Закрыт** — всё.

Переписка, оставшаяся **Новым** через два часа после того, как на неё ответили, — это то, из-за чего
работу делают дважды.

<Callout title="«Закрыт» — это не прощание">
  Когда гость напишет снова, переписка вернётся вместе с его сообщением. Закрытие не убирает человека
  в архив, оно говорит «здесь ничего не висит», — поэтому закрывайте смело.
</Callout>

## Куда дальше [#куда-дальше]

* [Как найти нужную переписку](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/finding/) — корзины, поиск и фильтры для загруженной очереди.
* [Кто ведёт переписку](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation/assignment/) — передача с пометкой.
* [Из переписки в задачу](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/tasks-from-chat/) — когда нужен не ответ, а работа.