# Как найти нужную переписку (https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/finding)

Корзины, поиск, фильтры и сортировка — как от полной очереди дойти до одной нужной переписки.

Загруженные обращения — это не список, который читают сверху вниз. Сужают его три инструмента, и они
складываются: **корзины** говорят, какого рода переписка вам нужна, **фильтры** — какой объект и
какие признаки, **поиск** находит конкретного человека.

## Корзины [#корзины]

Ряд кнопок над списком — первый срез, и у каждой свой счётчик:

| Корзина             | Что внутри                                  |
| ------------------- | ------------------------------------------- |
| **Назначенные мне** | Ваши. Это список дел на смену.              |
| **Не назначены**    | Никто не взял. С этого начинается смена.    |
| **Открытые**        | Их ведёт кто-то другой, и они не закончены. |
| **Закрытые**        | Законченные.                                |
| **Спам**            | Помечено как мусор и убрано с дороги.       |

Полезнее всего счётчики: **Не назначены 7** наверху экрана — это то число, за которым реально следит
дежурный менеджер.

На какой корзине вы окажетесь, зависит от роли: у руководителя с полным доступом это **Открытые**, у
остальных — **Назначенные мне**. Выбор запоминается на следующий раз.

<Callout title="«Назначенные мне» и «Открытые» не пересекаются">
  Переписка всегда ровно в одной корзине. Как только вы её взяли, она уходит из **Не назначены** в
  ваши **Назначенные мне**, а для коллег появляется в **Открытых**. Закрытие убирает её из всех трёх.
</Callout>

У руководителей есть ещё один переключатель: стрелка рядом с **Открытыми** делит их на **Все
открытые**, **Только новые** и **Только в работе** — разница между «всё в работе» и «за это ещё никто
не брался».

## Поиск [#поиск]

Поле над списком ищет по **имени, аккаунту или телефону** — так и написано в подсказке. Гость по
телефону называет что-то одно из трёх, и одного достаточно.

## Фильтры [#фильтры]

![Screenshot: inbox/filters](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/inbox/filters.png)

1. Поиск, объект и фильтры по признакам

**Объект** — список над очередью. Не выбирайте ничего, чтобы видеть всё доступное, отметьте
несколько, чтобы сравнить, или выберите **Всё рабочее пространство** для переписок, не привязанных к
одному отелю.

Ещё три сужают очередь по тому, чем переписка является:

| Фильтр          | Для чего                                                                                   |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Уведомления** | Только то, что ассистент пометил как требующее человека — см. [ассистента](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/). |
| **Настроение**  | Как звучит гость: негативно, нейтрально, позитивно.                                        |
| **Намерение**   | Чего он хочет: бронирование, запрос, заявка на обслуживание, жалоба, отзыв, прочее.        |

**Сортировка** предлагает **Сначала новые**, **Сначала непрочитанные** и **Сначала старые**. Последняя
— та, которой никто не пользуется и которой стоило бы: она поднимает наверх гостя, который ждёт
дольше всех, то есть ровно того, кого вы вот-вот разочаруете.

Фильтры записаны в адресе страницы, поэтому суженный вид можно сохранить в закладки или отправить
коллеге, — и они запоминаются к следующему заходу.

## Как читать список [#как-читать-список]

Строка намеренно плотная, потому что просматривать её — это и есть большая часть работы:

* **Имя**, рядом маленький значок канала, из которого пришло сообщение.
* **Последнее сообщение** — часто на него можно ответить, ничего не открывая.
* **Метка «Уведомление»**, если ассистент пометил переписку.
* **Объект**, к которому она относится, или **Рабочее пространство**.
* **Время** последнего сообщения и счётчик непрочитанных.
* **Цветная точка**, когда тон гостя явно негативный или позитивный.

Пустая корзина и поиск, ничего не нашедший, выглядят по-разному, так что всегда понятно, сбрасывать
ли поиск или идти дальше.