# Кто ведёт переписку (https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation/assignment)

Как взять переписку себе, передать её с пометкой и почему исполнитель важнее, чем кажется.

Каждая переписка либо кем-то ведётся, либо лежит в **Не назначены**. Этот единственный факт задаёт
корзины и отделяет «гостю ответили дважды» от «гостю не ответил никто».

![Screenshot: inbox/assignment](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/inbox/assignment.png)

1. Кто ведёт переписку — здесь же её берут и передают

## Взять себе [#взять-себе]

Кнопка в шапке переписки показывает текущего исполнителя или **Не назначено**. Откройте её:

* **Назначить себе** — переписка ваша. Она уходит из **Не назначены** в ваши **Назначенные мне**.
* **Снять назначение** — вы возвращаете её остальным.
* **Назначить…** — передать конкретному коллеге.

Берите переписку *до* того, как начали печатать. Это один клик, который предотвращает две ошибки,
после которых гость пишет «здесь кто-нибудь есть?»: двое отвечают одновременно, и все думают, что ей
занят кто-то другой.

Взятая переписка также останавливает ассистента, который мог бы ответить сам, — см.
[что делает ассистент](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/).

## Передать [#передать]

**Назначить…** открывает небольшую форму с двумя полями:

* **Член команды** — кто возьмёт дальше. Предлагаются только те, у кого есть доступ к обращениям
  этого объекта, так что передать гостя тому, кто не сможет открыть переписку, нельзя.
* **Пометка при передаче** — необязательная и самая полезная на этом экране: «Обещали поздний выезд в
  14:00, нужно подтверждение стойки».

Передача записывается прямо в переписке — заметкой между сообщениями, — так что следующий человек
читает, почему она к нему пришла, а не догадывается.

<Callout title="Пишите пометку так, будто уходите со смены, — потому что так и есть">
  «К сведению» — это не пометка. Что обещали, что осталось открытым и чего ждёт гость: три коротких
  фразы избавляют следующего от чтения сорока сообщений, а гостя — от второго ответа на тот же
  вопрос.
</Callout>

Передавать другим людям может не каждый — для этого в роли нужно право **Назначает обращения
коллегам**. Взять переписку себе и вернуть её обратно может любой, кто может отвечать.

## Несколько сразу [#несколько-сразу]

При наведении на строку списка появляется галочка. Отметьте несколько — над списком появится панель
со счётчиком и тем, что можно сделать со всеми:

* **Назначить…** — себе, никому или коллеге.
* **Изменить статус…** — см. [статусы](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation/statuses/).
* **Закрыть** — для тех, где больше ничего не нужно.
* **Очистить** — снять выделение.

Это инструмент для очереди в понедельник утром: разложить очевидное по рукам, а с остальным
разбираться по одному.