# Переписка (https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation)

Как читать переписку и отвечать — сообщения, доставка, вложения и что говорит шапка.

Открытая переписка кладёт перед вами всю историю с этим гостем — старое сверху — и поле для ответа
внизу. Всё остальное на экране отвечает на два вопроса: кто это и в каком это состоянии.

![Screenshot: inbox/thread](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/inbox/thread.png)

1. Кто это, уведомление, статус и кто ведёт
2. История: гость слева, ваша команда справа
3. Поле ответа с вложениями и ассистентом

## Шапка [#шапка]

Слева направо: имя гостя, аккаунт, с которого он пишет, и канал, которым он пришёл, а также объект, к
которому относится переписка. Справа — три элемента, меняющие её состояние:

* **Закрыть уведомление** — появляется, только когда ассистент пометил переписку. См.
  [что делает ассистент](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/).
* **Статус** — **Новый**, **В работе**, **Ожидание**, **Закрыт** или **Спам**; см.
  [статусы](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation/statuses/).
* **Исполнитель** — кто ведёт; см. [кто ведёт переписку](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation/assignment/).

Нажатие на имя гостя открывает (и закрывает) панель справа: там виден контакт, стоящий за
перепиской, и канал, которым он пришёл.

## Сообщения [#сообщения]

Гость слева, ваша команда справа. У каждого сообщения своё время — в вашем часовом поясе, не в
гостевом, — а у ваших сообщений ещё и отметка о доставке:

| Отметка        | Значит                                                |
| -------------- | ----------------------------------------------------- |
| Часы           | Отправляется.                                         |
| Одна галочка   | Отправлено.                                           |
| Две галочки    | Доставлено гостю или прочитано.                       |
| Красный значок | Не ушло. На сообщении появляется **Отправить снова**. |

Неотправленное сообщение лучше не перепечатывать: повтор отправляет ровно то, что вы написали,
вместе с вложениями.

Сообщения, отправленные ассистентом самостоятельно, помечены над облачком, чтобы никто не принял
обещание машины за обещание коллеги.

Если новые сообщения приходят, пока вы читаете выше, внизу появляется кнопка — «2 новых сообщения —
перейти к последнему», — вместо того чтобы дёргать экран у вас под глазами.

## Вложения [#вложения]

Гости присылают фотографии и документы; вы тоже можете. Картинки открываются во весь экран с
пролистыванием, видео и аудио проигрываются на месте, всё остальное — строка с кнопкой **Скачать**.

Скрепка в поле ввода прикрепляет до **пяти файлов на сообщение**, каждый до **10 МБ** — картинки,
PDF, документы Word и Excel, простой текст и CSV. Файл больше лимита не загрузится, и об этом скажут
сразу с указанием предела.

## Ответ [#ответ]

Напишите и отправьте. Сообщение появляется сразу, ещё до подтверждения от канала, — поэтому на
важном стоит взглянуть на отметку доставки.

Когда последнее сообщение в переписке от гостя, в поле ввода появляется **Сгенерировать ответ**:
ассистент готовит черновик, который вы одобряете, правите или выбрасываете. Сам он ничего не
отправляет — подробно на [странице про ассистента](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/).

<Callout title="Один гость — одна переписка, каким бы ни был перерыв">
  Вернувшийся гость попадает в ту же переписку, а не в новую. Именно поэтому историю стоит читать перед
  ответом — и писать её так, чтобы её понял тот, кто откроет её следующим.
</Callout>

## Дальше [#дальше]

* [Кто ведёт переписку](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation/assignment/) — взять на себя и передать другому.
* [Статусы и закрытие](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/conversation/statuses/) — как оставить очередь в состоянии, которое читается правильно.