# Что такое «Обращения» (https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox)

Одна очередь для всех сообщений гостей, откуда бы они ни пришли, — как устроен экран и кто что видит.

Гости пишут туда, где им удобно: кто-то в мессенджер, кто-то через кнопку чата на
[витрине](https://docs.treema.ai/ru/docs/storefronts/). У каждого такого способа своё приложение, свой вход и свой способ
потерять сообщение.

**Обращения** снимают эту проблему: всё, что приходит из подключённых каналов, попадает в одну
очередь, на один экран, с одними правилами о том, кто на что отвечает. Команда перестаёт спрашивать
«у кого телефон с мессенджером» и начинает спрашивать «что осталось без ответа».

Сами каналы подключаются один раз в
[Настройках → Интеграции](https://docs.treema.ai/ru/docs/settings/integrations/). Дальше этот раздел о них не спрашивает:
переписка есть переписка, а маленький значок рядом с именем гостя — единственное напоминание о том,
откуда она пришла.

## Где это находится [#где-это-находится]

**Обращения** — в боковом меню, в разделе **Гостевой раздел**, со счётчиком непрочитанного: с
любого другого экрана видно, что гости ждут.

Если страница говорит **Нет доступа** — «У вас нет прав для просмотра раздела „Обращения“.» — значит
ни одна из ваших ролей не включает право **Видит обращения гостей** ни в одном объекте. Роли выдают
на вкладке [Команда](https://docs.treema.ai/ru/docs/settings/team/); чтобы отвечать, нужно право **Отвечает гостям**, а чтобы
передать переписку коллеге — **Назначает обращения коллегам**.

## Из чего состоит экран [#из-чего-состоит-экран]

![Screenshot: inbox/overview](https://docs.treema.ai/screenshots/ru/inbox/overview.png)

1. Корзины: где находится переписка и сколько их в каждой
2. Сама очередь — по строке на переписку
3. Открытая переписка и поле, из которого вы отвечаете

Четыре части, слева направо и сверху вниз:

| Часть              | Зачем                                                                       |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Корзины** сверху | Назначенные мне, Не назначены, Открытые, Закрытые, Спам — у каждой счётчик. |
| **Список**         | Все переписки выбранной корзины, свежие сверху.                             |
| **Переписка**      | Сообщения и поле, из которого вы отвечаете.                                 |
| **Панель гостя**   | Контакт, стоящий за перепиской, и канал, которым он пришёл.                 |

На узком экране три панели показываются по очереди: список, потом переписка, между ними — стрелка
назад.

## Что такое переписка [#что-такое-переписка]

Одна переписка — это **один гость в одном канале**. В ней всё, что он вам когда-либо там писал, по
порядку, сколько бы времени ни прошло, — чтобы тот, кто отвечает сегодня, прочитал, что обещали на
прошлой неделе.

С каждой переписки команда работает через несколько вещей:

* **Статус** — до чего дошло дело: **Новый**, **В работе**, **Ожидание**, **Закрыт**, **Спам**.
* **Исполнитель** — тот, кто её ведёт, или никто.
* **Уведомление**, когда ассистент считает, что прямо сейчас нужен человек.
* **Объект** — к какому отелю она относится, или ко всему рабочему пространству.

## Кто какие переписки видит [#кто-какие-переписки-видит]

Доступ к обращениям приходит с ролью, по объектам, как и всё остальное в рабочем пространстве. Вы
видите переписки тех объектов, где ваши роли включают право **Видит обращения гостей**; переписку
уровня пространства — ту, что не привязана к конкретному зданию, — видят те, у кого это право есть в
роли сети.

Для этого же нужен фильтр по объектам над списком: имея доступ к нескольким отелям, очередь можно
сузить до одного или смотреть все сразу.

## Что дальше [#что-дальше]

* [Ответить первому гостю](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/quick-start/) — найти, взять, ответить, закрыть.
* [Как найти нужную переписку](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/finding/) — корзины, поиск, фильтры.
* [Что делает ассистент](https://docs.treema.ai/ru/docs/inbox/assistant/) — как он размечает переписки и когда отходит в сторону.